Politica de reembolso
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos establece los criterios y procedimiento general para atender solicitudes relacionadas con los productos adquiridos a través de COPOFI EIRL.
Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza del producto, las condiciones de la compra, la garantía aplicable y la legislación peruana vigente.
Algunos equipos y productos pueden ser probados o verificados por COPOFI EIRL antes de su entrega. Esta verificación tiene como finalidad comprobar su funcionamiento al momento de la entrega y no limita los derechos que correspondan al consumidor ante una eventual falla, defecto o falta de conformidad.
Si un producto presenta una falla después de haber sido recibido, el cliente deberá comunicarse con COPOFI EIRL indicando su número de pedido o comprobante de compra y describiendo el inconveniente.
Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos, información sobre el uso del producto o realizar una evaluación técnica.
La evaluación permitirá determinar, según las circunstancias del caso, si el inconveniente corresponde a una falla o defecto del producto, falta de conformidad, uso inadecuado, daño accidental, manipulación no autorizada u otra causa.
Cuando sea necesario, el producto podrá ser solicitado para una revisión técnica por COPOFI EIRL, el fabricante, servicio técnico autorizado u otro especialista competente, según corresponda.
El resultado de la evaluación será comunicado al cliente y se procederá de acuerdo con la garantía aplicable y la normativa vigente.
La garantía o solución correspondiente podrá verse afectada cuando, según la evaluación del caso y las condiciones aplicables, el inconveniente se origine por causas ajenas a un defecto o falta de conformidad del producto.
- Uso incorrecto o diferente al indicado por el fabricante.
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Conexión eléctrica incorrecta o utilización de una alimentación no compatible.
- Instalación incorrecta cuando esta no haya sido realizada por personal autorizado o conforme a las indicaciones correspondientes.
- Manipulación, modificación, apertura o reparación no autorizada.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
- Incumplimiento de las condiciones de almacenamiento, conservación, limpieza o mantenimiento indicadas por el fabricante.
Por razones de higiene, seguridad, conservación y naturaleza del producto, determinados artículos de uso personal, sanitario, cosmético, podológico o similares pueden estar sujetos a condiciones especiales para cambios o devoluciones.
Estas condiciones se aplicarán considerando la naturaleza de cada producto y no afectarán los derechos del consumidor cuando legalmente corresponda una devolución, cambio, reparación, reposición, reembolso u otra solución.
Los equipos y productos destinados a profesionales pueden requerir procedimientos específicos de instalación, configuración, uso, mantenimiento o servicio técnico.
Cuando un producto cuente con garantía del fabricante o servicio técnico autorizado, la atención podrá gestionarse siguiendo las condiciones correspondientes.
El cliente deberá utilizar el producto de acuerdo con las indicaciones del fabricante, manuales y recomendaciones entregadas.
Algunos productos pueden requerir condiciones específicas de temperatura, almacenamiento, manipulación o transporte.
En estos casos, cualquier solicitud será evaluada considerando las condiciones de conservación del producto y las indicaciones del fabricante o proveedor.
Para solicitar la evaluación de un cambio, devolución, garantía o reembolso, el cliente deberá comunicarse con COPOFI EIRL mediante nuestros canales de atención.
Se podrá solicitar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del cliente.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
- Información adicional relacionada con el uso o funcionamiento del producto.
La información solicitada permitirá evaluar el caso de manera adecuada y determinar el procedimiento correspondiente.
Cuando corresponda realizar una devolución, COPOFI EIRL indicará al cliente el procedimiento, lugar o modalidad de entrega del producto.
Dependiendo de la naturaleza del caso, podremos solicitar que el producto sea entregado con sus accesorios, componentes, manuales, embalaje y demás elementos que correspondan.
Las condiciones indicadas no afectarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado de acuerdo con la solución determinada para el caso, el medio de pago utilizado y las condiciones del proveedor de pago, cuando corresponda.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del medio de pago utilizado y de las entidades que intervengan en la operación.
Los costos relacionados con el transporte de un producto devuelto serán evaluados según el motivo de la devolución, las condiciones de la compra, la garantía aplicable y la legislación vigente.
Cuando corresponda que COPOFI EIRL asuma determinados costos relacionados con una solución al consumidor, estos serán gestionados conforme a las condiciones aplicables al caso.
No se establecerán cargos que limiten los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, el cliente puede comunicarse con COPOFI EIRL:
WhatsApp: 983 594 646
Teléfono: 939 553 205
Si el consumidor considera que existe una situación que requiere la presentación de una queja o reclamo, puede utilizar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible desde nuestra tienda online.
COPOFI EIRL
Correo: copofieirl@gmail.com
WhatsApp: 983 594 646
Teléfono: 939 553 205
Esta política se aplica de acuerdo con la legislación peruana vigente.